Conseillère ou conseiller en design de service

Conseillère ou conseiller en design de service

Processus de sélection – Recrutement : 10800SRS03201000021EG

Un emploi régulier à pourvoir à Québec

(Possibilité de télétravail, mais obligation de se présenter au port d’attache à raison de deux jours par semaine)

Contexte :

La Société de l’assurance automobile du Québec a pour mission de protéger la personne contre les risques liés à l’usage de la route et de contribuer à l’application de plusieurs lois et règlements. Ses principales activités sont :

• la prévention et la promotion en matière de sécurité routière;

• la gestion de l’accès au réseau routier;

• la surveillance et le contrôle du transport des personnes et des biens;

• l’indemnisation et la réadaptation des personnes accidentées de la route.

La Direction générale des communications et des relations publiques (DGCRP) joue un rôle stratégique auprès de la haute direction en matière de communication et d’affaires publiques et met tout en œuvre pour assurer une image de marque positive de la Société. Elle voit à élaborer, à mettre en œuvre et à évaluer des stratégies de communication afin de sensibiliser les usagers de la route à l’importance d’adopter de bons comportements, à faire connaître les services et les réalisations de la Société, à proposer les meilleurs moyens pour joindre les clientèles au bon moment et à contribuer à faire adhérer le personnel aux orientations de l’organisation.

La DGCRP est composée de la Direction de la production, du Web et de l’administration et de deux services, soit le Service des stratégies de communication – Sécurité routière (SSCSR) et le Service des stratégies de communication – Expérience client et employé (SSCECE).

Au sein de la Direction générale des communications et des relations publiques :

• Vous travaillerez en étroite collaboration avec des gens de diverses expertises, passionnés et dévoués;

• Vous exercerez un rôle-conseil stratégique et serez amené à partager vos idées, à faire appel à votre créativité et à votre esprit d’analyse;

• Vous prendrez part à la réalisation de campagnes publicitaires performantes et d’envergure;

• Vous ferez partie d’une équipe engagée, visionnaire, active, qui est au cœur de l’innovation et des tendances émergentes.

Un emploi régulier à titre de conseillère ou de conseiller en design de service est à pourvoir au siège social situé au 333, boulevard Jean-Lesage à Québec.

La personne titulaire de l’emploi pourra travailler selon un mode hybride (télétravail et présentiel) en fonction des balises organisationnelles flexibles. L’entrée en fonction est prévue pour le mois de janvier 2024.

Attributions :

Sous la responsabilité de la cheffe du Service des stratégies de communication – Expérience client et employé, la conseillère ou le conseiller en design de service jouera un rôle essentiel, en mettant au centre de ses préoccupations la clientèle et le personnel de l’organisation. Son principal objectif sera de favoriser l’autonomie de la clientèle et de la mettre en confiance, tout en lui offrant une expérience moderne et qui répond à ses besoins et à ses attentes.

Design de service et d’expérience client et employé (CX/EX) 

La personne choisie devra :

• Identifier les besoins, les problématiques à résoudre et les possibilités d’amélioration de l’expérience, et ce, de manière proactive ou à la suite de recherches ou de tests utilisateurs;

• Élaborer des plans de recherche, participer à la réalisation de consultations auprès de nos clientèles et émettre des constats et des recommandations par la suite;

• Porter la réflexion stratégique organisationnelle autour de la mise en place du processus et de la méthodologie de design;

• Réaliser des accompagnements de projet et des activités de sensibilisation au design de service et d’expérience client et employé auprès des différents secteurs de l’organisation;

• Animer des ateliers de travail et faciliter la cocréation entre des équipes multidisciplinaires.

Design d’expérience et d’interface utilisateur (UX/UI) – SAAQclic 

La personne choisie devra :

• Concevoir et implémenter des solutions et services Web en appliquant les meilleures pratiques de rédaction, d’accessibilité et d’ergonomie Web;

• Élaborer les parcours/flux utilisateurs, les architectures d’information, les maquettes filaires (wireframes) ainsi que les prototypes et collaborer à l’élaboration de spécifications fonctionnelles; 

• Collaborer étroitement avec les membres d’équipes multidisciplinaires, notamment les responsables de produits (product owners),les analystes fonctionnels, les développeurs, les experts du domaine d’affaires, etc.;

• Soutenir et conseiller ses collègues chargés de l’intégration Web qui sont responsables de la standardisation et de l’évolution du système de design.

La personne choisie se greffera à une équipe d’une douzaine de conseillères et conseillers en communication et en design de service dynamiques et créatifs, qui travaillent de concert afin de mettre en œuvre des stratégies de communication novatrices et performantes!

Échelle de traitement : De 48 488 $ à 90 110 $*

*Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

La rémunération de la personne sélectionnée sera déterminée en respect de la Directive concernant l’ensemble des conditions de travail des techniciens des travaux publics et selon les informations inscrites dans le dossier en ligne (scolarités et expériences).

Le nombre d’heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures.