Technicien.ne TI, Support informatique

Emplacement: Montréal (5j/semaine au bureau)

Société: Optimum Informatique inc.

En tant que technicien.ne en support informatique, vous serez responsable de répondre aux demandes des utilisateur.trices en assurant une prise en charge rapide, courtoise et efficace des incidents et des demandes de services. Vous jouerez également un rôle clé dans la gestion et le maintien des environnements de travail, incluant les postes et les outils informatiques, afin d’offrir une expérience utilisateur de qualité.

Responsabilités spécifiques :

Plus précisément, vous aurez à :

• Offrir un soutien de 1er et 2e niveau aux demandes reçues par téléphone, courriel et portail web;
• Agir comme point de contact pour la clientèle exécutive (service VIP);
• Prioriser et classifier les incidents et demandes selon l’urgence et l’impact;
• Assurer le respect des délais de résolution (SLA);
• Enregistrer, suivre et documenter le cycle complet des incidents et demandes;
• Escalader les incidents de façon appropriée avec une documentation complète;
• Préparer les comptes employés lors des arrivées (création des accès, assignation des droits et outils requis) et assurer le suivi au cours des premiers jours;
• Désactiver les comptes employés lors des départs, conformément aux processus et aux politiques de sécurité en vigueur;
• Configurer et préparer les postes de travail pour les nouveaux employés et lors de changements de rôle;
• Assurer la mise à jour, l’installation, la maintenance des logiciels et le déploiement des correctifs de sécurité (patching) sur les postes de travail.
• Effectuer des dépannages matériels de base et utiliser des outils de diagnostic à distance;
• Préparer et supporter les sessions de vidéoconférence;
• Rédiger, maintenir et enrichir la base de connaissances (fiches d’aide, FAQ, procédures);
• Proposer des initiatives d’amélioration continue.

Expérience / Formation :

Essentiel :

• 2 ans d’expérience comme technicien.ne TI
• Expérience en soutien aux clients exécutifs (service VIP)
• Connaissance approfondie des outils Microsoft 365 notamment Intune
• Connaissance de la gestion des groupes de sécurité dans Active Directory
• Bilinguisme (français et anglais). Cette exigence est nécessaire en raison de la nature du poste, qui implique des communications avec nos filiales situées à l’extérieur du Québec

Atout :

• Connaissance de PowerShell et/ou Power Automate
• Connaissance et mise en place de GPO

Qualités et aptitudes :

• Excellente approche client
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Esprit d’équipe
• Initiative
• Capacité d’écoute
• Facilité à travailler sous pression et à résoudre des problèmes
• Excellent sens de l’organisation