Agent/agente de soutien aux utilisateurs

Description de l'entreprise

Beeye conçoit une plateforme SaaS qui agit comme un outil central de gestion des opérations, combinant :

• planification
• gestion des équipes
• suivi du temps
• analyse de performance

Avec un objectif clair : améliorer l’efficacité et la rentabilité des entreprises de services.

Description de l’offre d’emploi

• Répondre aux utilisateurs qui rencontrent des difficultés avec la plateforme
• Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions
• Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées
• Organiser et assurer la mise à jour d'un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique
• Participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour les applications ou les autres logiciels
• Fournir le service à la clientèle
• Gérer des incidents

Langues

• Français parlé et écrit - Élevé
• Anglais parlé et écrit - Moyen

Formations

• Certificat ou diplôme d'études supérieures spécialisées, Informatique
• Diplôme d’études collégiales (DEC), Techniques de l'administration

Expérience2 à 3 ansCompétences

• Capacité à travailler en équipe
• Capacité à travailler sous pression
• Capacité à établir et à maintenir des relations interpersonnelles