Chef.fe d’équipe – support informatique

LAPORTE recherche un.e Chef.fe d’équipe – support informatique ayant idéalement au moins 5 ans d’expérience pertinente pour rejoindre son équipe à Montréal (métro Du Collège). Relevant du directeur des technologies de l’information, notre chef.fe d’équipe supervisera les opérations quotidiennes du support informatique, encadrera les technicien.ne.s TI et garantira un service de haute qualité à nos utilisateurs.

Responsabilités :

• Coordonner la gestion des demandes de service et la résolution des incidents pour les utilisateur.trices ;
• Prioriser les tâches quotidiennes de l’équipe et en assurer un suivi rigoureux ;
• Superviser la qualité du travail effectué et le respect des échéanciers ;
• Agir comme personne-ressource technique et coach pour les technicien.ne.s TI ;
• Analyser et résoudre les incidents et problèmes en collaboration avec l’équipe ;
• Configurer, mettre à jour, préparer et réparer le matériel informatique et les applications ;
• Assurer une prise en charge efficace et un suivi complet des demandes ;
• Documenter chaque intervention de manière détaillée dans le système de billetterie ;
• Coordonner les interventions avec les sous-traitant.e.s ;
• Maintenir à jour l’inventaire des actifs informatiques.

Exigences :

• Diplôme en informatique ou expérience équivalente ;
• Minimum de 5 ans d’expérience en support informatique ;
• Expérience en coordination ou supervision d’équipe (un atout)
• Excellent esprit d’équipe, leadership collaboratif et aptitude à mobiliser ;
• Excellent sens de l’organisation, rigueur et autonomie
• Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes ;
• Bonnes maîtrises des environnements Microsoft (Windows 10/11, Azure, Office 365) ;
• Connaissance de la suite Autodesk (un atout) ;
• Bonnes compétences en réseautique et télécommunications ;
• Expérience en réparation de matériel informatique (un atout) ;
• Disponibilité pour des gardes en rotation occasionnelles (soirs, nuits, fins de semaine, jours fériés) ;
• Excellent service à la clientèle

Avantages Sociaux
Ce que nous vous offrons :

• Possibilité de télétravail hybride ;
• Un environnement qui favorise la responsabilisation et la croissance professionnelle ;
• Assurances collectives complètes avec couverture dès le 1er jour d'emploi (médicale, dentaire, visuelle) ;
• 3 semaines de vacances régulières dès votre embauche ;
• +1 semaine de vacances à Noël, fermée et payée ;
• +1 semaine de congé personnels additionnelle ;
• Régime de retraite REER à contribution de l’employeur de 4 % ;
• Remboursement des frais de transport collectif ;
• Salle de sport, de musculation et de yoga au bureau de LAPORTE à Montréal;
• Bornes de recharge de véhicules électriques ;