Expériences minimales de 6 mois requises en soutien à la clientèle et gestion du parc informatique (stage accepté)
Assurer le service à la clientèle par téléphone, appel vidéo (TEAMS) ou en présence en fournissant les informations, l’assistance et le soutien à l’utilisateur
Prendre en charge et assurer le traitement des demandes et des incidents déclarés auprès du Centre de services soit à la suite d’un appel, via le portail libre-service ou encore sur place
Assurer le traitement des demandes et des incidents confiés en réalisant : prise de connaissance et évaluation de la demande, diagnostic, documentation des interventions, assurance qualité de l’intervention, escalade au niveau 2 au besoin
Réaliser les demandes et travaux assignés en lien avec la gestion du parc informatique (désuétude, déploiement d’équipements, réaménagement nécessitant des déplacements d’équipements …)
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