Coordonnateur soutien technique global

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?

• Des assurances collectives payées à 50% par JYGA;
• Un régime de retraite avec cotisation de l'empoyeur;
• Des horaires flexibles avec fins de semaine de congé;
• Quatre jours de congés durant le temps des fêtes;
• Flexibilité au niveau de la prise de vacances;
• Possibilités d’avancement et de développement de carrière;
• De nouveaux bureaux modernes;
• Le café gratuit en tout temps!;
• Le stationnement gratuit;
• Des évènements d’entreprise trippants;
• Des vêtements à l'effigie de l'entreprise à prix d'amis!
• D’autres avantages que tu pourras découvrir seulement en postulant à notre offre!

TON QUOTIDIEN AVEC NOUS

• Assurer la gestion du personnel de l’équipe de Saint-Lambert (évaluation annuelle, mesures correctives, suivis réguliers, contrôle qualité, etc.);
• Évaluer les besoins du département et proposer des améliorations au comité de gestion de l’entreprise (organisation du travail, outils, main d’œuvre, etc.);
• Gérer le calendrier de démarrage et de service en ferme avec les équipes pertinentes;
• Gérer l’équipe de démarrage en ferme du Québec/Canada;
• Prévoir le lancement de mises à jour et de révisions logiciel de même que la formation aux équipes globales;
• Standardiser le processus de RMA et de commandes de pièces avec les acteurs concernés (support technique, représentants, magasin de pièces);
• Établir et maintenir un processus standard d’accueil et intégration (onboarding) de nouveaux collaborateurs à l’échelle globale;
• Participer à la rencontre quotidienne de support avec toute l’équipe;
• Préparer la documentation pour et participer à l’équipe de correction des bugs;
• Assurer les communications avec les représentants, des distributeurs, des clients, le département de R&D et l’équipe de production;
• Prendre des appels de service en cas d’absence ou de vacances d’un membre de l’équipe;
• Assurer la communication entre l’équipe globale de service et le département d’assurance qualité pour la correction des problématiques relevées sur le terrain
• Faire l’analyse de données sur les réquisitions de garantie, coûts de maintenance et les sondages de satisfaction client;
• Toute autre tâche reliée au support technique client.

TON BAGAGE

• Formation pertinente liée à l’informatique, le soutien technique ou l’agriculture;
• Expérience en coordination d’équipe mondiale en support à la clientèle;
• Français et anglais de niveau avancé pour pouvoir communiquer avec l’équipe globale, les clients et les distributeurs à l’international;
• Bon sens de l’organisation, être méthodique et attentif aux détails;
• Expérience ou volonté d’apprendre et de se développer dans le domaine de la production porcine;
• Aisance avec les outils informatiques.