Spécialiste Support Technique – Outil de Diagnostic Automobile

Ce poste vous offre bien plus qu’un simple rôle technique : il vous place au cœur de l’innovation automobile, là où chaque décision et chaque action ont un impact direct sur la qualité du service et la satisfaction de nos partenaires. Vous serez le moteur de la structuration des processus, de la résolution des incidents et de l’intégration des nouveaux concessionnaires, tout en collaborant avec des experts passionnés dans un environnement stimulant et flexible. 

Chez Merkur, votre expertise est reconnue, votre bien-être est valorisé, et votre contribution façonne l’avenir du diagnostic automobile. Rejoignez une équipe où l’esprit d’innovation, la collaboration et la performance sont au centre de chaque projet. 

Nous recherchons à renforcer notre équipe dédiée au développement de produits en intégrant un poste de Spécialiste Support Technique – Outil de Diagnostic Automobile. 

 Rejoignez-nous et vous découvrirez un lieu où votre talent est reconnu et votre bien-être est important.  

Les valeurs organisationnelles clés au succès de l’équipe Merkur    

• Collaboration  
• Culture entrepreneuriale  
• Innovation  
• Performance  

Ce que vous ferez 

• Organiser la gestion des demandes et incidents liés à l’outil de diagnostic :
  Vous mettez en place des workflows clairs pour recevoir, traiter et suivre les tickets, en assurant leur résolution et leur priorisation ; 
• Définir les rôles et responsabilités de chaque intervenant :
  Vous clarifiez qui fait quoi, tant pour les équipes internes que pour les partenaires externes ; 
• Établir des processus d’escalade et de communication efficaces :
  Vous structurez la façon dont les cas complexes sont remontés et assurez une communication fluide entre les différentes fonctions ; 
• Analyser les tickets et proposer des solutions concrètes :
  Vous examinez les incidents, priorisez les actions correctives et contribuez à l’amélioration continue du service ; 
• Développer des messages clés adaptés à chaque audience
  Vous créez des communications claires pour les employés et le réseau de concessionnaires, en adaptant l’information selon les besoins de chacun ; 
• Accompagner l’intégration des nouveaux concessionnaires :
  Vous concevez les étapes d’accueil et veillez à ce que chaque nouveau partenaire dispose des outils et connaissances nécessaires pour utiliser l’outil de diagnostic avec succès. 

Ce que nous recherchons  

• 3-5 ans d’expérience pertinente en lien avec le poste; 
• Expérience confirmée en gestion de support technique et en élaboration de processus ; 
• Excellentes aptitudes en communication et coordination interfonctionnelle ; 
• Capacité à travailler dans un contexte de transition technologique et à gérer des phases critiques ; 
• Connaissance des environnements diagnostic automobile ou systèmes similaires (atout). 

 À quoi vos collègues et les clients doivent s’attendre de vous :   

• Que vous soyez organisé, autonome, et apte à gérer plusieurs projets simultanément; 
• Que vous soyez bilingue en français et anglais pour communiquer avec les équipes à l’international; 
• Que vous soyez animé par l’analyse de données résolution ;   
• Que vous possédiez d’excellentes aptitudes à communiquer et collaborer avec les clients, les équipes et partenaires ;   
• Que vous soyez orienté résultats. 

 Ce que nous offrons 

• Collaboration avec des experts passionnés; 
• Environnement stimulant et apprenant;  
• Une intégration personnalisée, structurée et conviviale;  
• Zone de créativité (Laboratoire d’innovation);  
• 4 congés personnels annuellement à votre discrétion;  
• Des congés durant le temps des fêtes;   
• Service de télémédecine et rendez-vous médicaux en présentiel en 24 à 48h;  
• Politique de travail en mode flexible (3 jours / semaine en présentiel à Valcourt, Montréal ou Sherbrooke).  

Prêt à co-piloter l’innovation avec nous ? 

Faites équipe avec Merkur et contribuez à façonner l’avenir du diagnostic automobile dans un environnement où votre talent est reconnu et votre bien-être est une priorité. 

Seules les candidatures retenues seront contactées. Merkur s’est engagée à favoriser une main-d’œuvre diversifiée et représentative, de même qu’un milieu de travail inclusif où tous les employés sont traités de façon équitable. L’usage du masculin dans le contenu de ce document a pour seul objectif d’alléger le texte.