Spécialiste en support technique

Description de l'entreprise

PlanetHoster est une société d’hébergement web, d’enregistrement de noms de domaine et de solutions Internet. La société possède son propre réseau IP redondant. Elle sert plus de 60 000 clients à l’aide de son infrastructure cloud hybride distribuée sur ses installations à Montréal au Canada, à Paris, en France et à Lausanne, en Suisse. Les DNS Anycast et Anti-DDoS de PlanetHoster servent plus de 100 000 sites web en Amérique du Nord et en Europe. La société est entièrement propriétaire de ses infrastructures à travers le monde. L'accréditation ICANN s’ajoute aux accréditations provenant de l’ACEI, l’Afnic, DNS.be, DNS.lu, EURid, LDNS et SWITCH. La société se spécialise en solutions clés en main. L’équipe expérimentée de professionnels en hébergement web s’engage à offrir un service haut de gamme à ses clients.

Description de l’offre d’emploi

Voici, les rôles et responsabilités d'un conseiller ou conseillère technique à PlanetHoster :

• Assister, les client(e)s par téléphone, clavardage (livechat) et billets (tickets)
• Classer les besoins et les demandes d'informations relatives à nos produits et services
• Diagnostiquer les pannes subies du client
• Faire l'administration de base d’un serveur informatique utilisant RedHat 8/9, CloudLinux 8 ou N0C (technologie propriétaire de PlanetHoster)
• Se tenir à jour en regard des nouvelles technologies et, au besoin, les tester et les mettre en place.
• Participer à l’optimisation des processus et méthodes de travail
• Assurer un environnement de travail propre et propice à l’innovation

Compétences techniques

• Très bonnes connaissances générales en informatique et en matière de nouvelles technologies.
• Connaissance de l'environnement GNU / Linux.
• Connaissances dans les domaines suivants : HTML, FTP, courriels, DNS et MySQL.
• Connaissance des CMS (WordPress, Joomla!, Drupal, Magento, PrestaShop, etc).
• Connaissance en administration de systèmes.
• Aisance au téléphone
• Aisance écrite au clavier

Compétences humaines

• Être organisé
• Avoir le sens des priorités
• Avoir un bon esprit d'équipe

Atouts

• Certification cPanel
• Expérience en programmation web

Ce que nous offrons de différent

• Bonis pour les certifications (RedHat, N0C, etc)
• Formation payée (université, etc)
• Remboursement de 25 à 50 % des frais pour cellulaire, matériel informatique, etc
• Environnement de travail détendu
• Équipe amicale
• Direction flexible et à l'écoute
• Infrastructure de qualité internationnale (Canada, France et Suisse)
• Bureau à Laval pour éviter le trafic - gagner du temps pour vous
• Activités de groupe
• Café, thé et expresso
• Choix d'horaire et flexibilité
• Assistance médicale 24/7 (3 mois d'ancienneté requise)
• Assurances collectives (3 mois d'ancienneté requise)
• Possibilité de télétravail (1 an d'ancienneté requise)

Horaire de travail

L'offre d'emploi est pour un horaire de jour (incluant samedi et dimanche) | 5 jours par semaine x 8 heures par jour. Après six mois d'ancienneté, un ajustement est possible pour 4 jours par semaine x 10 heures par jour. De nouveaux horaires sont proposés à l'interne et disponibles selon l'ancienneté. Étant une entreprise en coissance, les opportunités d'évolution sont multiples et la qualité de vie de l'équipe PlanetHoster est prioritaire dans la prise de décision.

Processus de recrutement

1. Réception de la candidature et validation de l'information
2. Appel téléphonique d'introduction
3. Entrevue en vidéoconférence et partage d'écran pour un test technique
4. Signature de l'offre d'emploi
5. Formation de 4 semaines
6. Début de l'emploi

Langues

• Français parlé et écrit - Élevé
• Anglais parlé et écrit - Élevé

Expérience7 à 11 mois

Compétences

• Assiduité et ponctualité
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité à travailler sous pression

Emploi pour ressortissants ukrainiensCette offre d'emploi provient d'un employeur qui est disposé à recruter des Ukrainiens et Ukrainiennes fuyant la guerre.